Hoe verloopt de customer journey van bouwers en verbouwers? En hoe kun je als merk hierop inspelen?

Verschillende bouwfases, verschillende customer journeys

De customer journey (of klantreis) is het proces dat een consument doormaakt vanaf de kennismaking met een merk, tot de aankoop van een product of dienst van dat merk.

Er zijn 5 stappen in deze klantreis:

• Bewustwording (awareness-fase): oriëntatie, inspiratie
• Overweging (consideration): informatiefase, vergelijken van oplossingen en merken
• Beslissing (decision): beslissingsfase, aankoop
• Ervaring/Gebruik (experience): service, gebruik en samenwerking
• Loyaliteit (loyalty en aanbeveling): evaluatie en herhaling bij een volgende fase

Bij een (ver)bouwproject doorloopt de (ver)bouwer niet één customer journey maar meerdere, en doorloopt hij deze stappen telkens opnieuw per bouwfase.

Wanneer men start met de ruwbouw, komt later in het proces -­ maanden later - de oriëntatiefase voor andere onderdelen zoals: ramen, technieken, keuken, badkamer of afwerking aan de beurt. Elke nieuwe fase vraagt andere informatie, andere partners en andere merken. Dat betekent dan ook dat er meerdere instapmomenten om als merk te communiceren en bekendheid te verkrijgen.

Wanneer is merkbekendheid belangrijk?

Binnen het bouw- en verbouwproces is timing alles. Ook wanneer je als merk wil opgepikt worden door de consument. De opportuniteit bevindt zich vooral tijdens de bouw- en verbouwplannen. Dan zijn de (ver)bouwers effectief bezig met actief zoeken en vergelijken, staan ze open voor nieuwe merken. Het is dán dat merkbekendheidmoet worden opgebouwd en niet ervoor of erna.

Vóór: moeilijk

Heeft de consument nog geen bouw- of verbouwplannen? Dan ben je als bouwmerk (nog) niet relevant. De nood is er (nog) niet, en de aandacht ook niet.

Erna: zinloos

Ook na het afronden van een project heeft merkcommunicatie weinig tot geen impact. De beslissingen zijn genomen, het budget is op en de behoefte is verdwenen.

Focus loont: profiteer van de ideale targeting-context

Het grote voordeel van deze lange customer journey tijdens de bouw is dat je je kunt focussen en gericht kunt communiceren. Richt je je als merk op bouwers en verbouwers, dan weet je precies:

• wie de doelgroep is,
• waar ze zich informeren,
• wanneer ze beslissingen nemen.

Hier kun je dan perfect op inspelen in je communicatie. Hier staan we voor een uitdaging.

SEO staat onder druk: tijd voor GEO

De traditionele SEO-strategie levert je dus minder op.

In de plaats van op websites, vinden steeds meer consumenten hun informatie via AI-zoekmachines en -zoekresultaten. Hier krijgen ze meteen het antwoord op hun vraag voorgeschoteld. Je hebt het misschien ook gemerkt dat het organisch zoekverkeer voor je website afneemt en dat bijgevolg de online advertenties duurder zijn.

Daarom schakel je best over naar: GEO of Generative Engine Optimization. Of de strategie om je content en merk zichtbaar te maken in de antwoorden van AI-zoekmachines. Dat kan door GEO-vriendelijke content te maken. Dat is content die:

• nieuwe inzichten of actuele informatie biedt,
• voldoet aan de E-E-A-T principes,
• klassieke SEO-richtlijnen volgt,
• interne links en visuele ondersteuning (afbeeldingen) bevat,
• de auteur en de publicatiedatum vermeldt,
• actief onderhouden en geüpdatet wordt.

Maar ook door met je merk aanwezig te zijn in de awareness-fase van de customer journey. Generatieve zoekresultaten beïnvloeden vooral de informatie- en evaluatiefase van je websitebezoekers. In de plaats van als merk in deze fase - waarin de (ver)bouwers zich informeren en vergelijken - aanwezig te zijn, focus je je op de fase waarin ze zich nog aan het oriënteren zijn.

Bouw hier je merkbekendheid op, dan creëer je vertrouwen en ontwikkel je relaties.

Meer lezen over GEO? Download deze gratis whitepaper.

Het voordeel van communicatieplatformen

Externe communicatieplatformen zoals bouwinfo.be/bati-info.be kunnen hierin een belangrijke rol spelen. Consumenten komen hier namelijk terecht wanneer ze zich midden in hun bouw- of verbouwtraject bevinden. De context is juist, de intentie om te bouwen of verbouwen is hoog en de informatiebehoefte is concreet.

Plaats je waardevolle, kwaliteitsvolle content op deze platformen, dan krijg je namelijk meer zichtbaarheid. En zorg je ervoor dat:

• je linkbuilding versterkt,
• je brand mentions vergroot,
• je autoriteit opbouwt voor zowel SEO als GEO,
• je je merk voorbereidt op de toekomst van AI-gedreven zoeken.

Bouw aan je merk terwijl de (ver)bouwers aan hun woning bouwen

Voor merken in de bouwsector draait een succesvolle merkopbouw niet om massabereik, maar om gericht bereik waar relevantie en timing erg belangrijk is. 

Focus daarom op de periode tijdens het (ver)bouwen, waarbij je dankzij het gebruik van deze platformen:

• gericht kunt communiceren,
• kunt inspelen op de specifieke bouwfases,
• langdurige merkherkenning kunt opbouwen over meerdere contactmomenten.

Wie als merk aanwezig is tijdens het bouwtraject, groeit mee met het traject en wordt dus beter onthouden.

Graag meer informatie over bouwen aan je merkbekendheid voor (ver)bouwers? Neem hier contact met ons op.